PITANJA
Pitanja
Vlasnici, kreatori, ponuđači i oglašivači usluge su različite tvrtke s kojima NTH Media ima ugovor o tehničkoj suradnji. Njihovi podaci se nalaze na svakoj web stranici na kojoj se usluga oglašava.
NTH Media d.o.o. ponuđačima usluge pruža samo tehničku podršku, odnosno omogućuje distribuciju SMS poruka u oba smjera. Preciznije, NTH Media je posrednik između krajnjeg korisnika, mobilnog operatera te vlasnika i oglašivača usluge (vidi sliku). No, obzirom da ugovori s mobilnim operatorima u RH glase na NTH Media d.o.o., ime tvrtke se pojavljuje na računu mobilnog operatora.
Ističemo kako je osmišljavanje i oglašavanje usluga u potpunosti u domeni naših klijenata uz obavezu poštivanja svih zakonskih propisa RH.
Uslugu je moguće aktivirati na jedan od slijedeća dva načina:
1) Putem aktivacijske SMS poruke
- upisom Vašeg broja mobitela na web stranici na kojoj se usluga oglašava
- te potom slanjem aktivacijske SMS poruke (DA) nakon što ste primili besplatnu pozdravnu poruku čime potvrđujete aktivaciju usluge te prihvaćate uvjete korištenja iste
2) Putem aktivacijskog PINa
- upisom Vašeg broja mobitela na web stranici na kojoj se usluga oglašava
- u sklopu besplatne pozdravne poruke zaprimiti ćete jedinstveni PIN
- upisom PINa na web stranicu potvrđujete aktivaciju usluge te prihvaćate uvjete korištenja iste
Može li druga osoba aktivirati uslugu na mom mobitelu?
Ne. Bez obzira na način aktivacije usluge, (Putem aktivacijske SMS poruke ili Putem aktivacijskog PINa) osoba koja aktivira uslugu mora u trenutku aktivacije fizički posjedovati mobitel sa pretplatničkim brojem na kojem se usluga aktivira, budući da je s tog mobitela potrebno ili poslati povratnu poruku ili s njega pročitati jedinstveni PIN te ga potom upisati na web stranicu putem koje se usluga aktivira. Na ovaj način osigurana je maksimalna sigurnost prilikom aktivacije usluge te je spriječena ikakva mogućnost da netko na Vašem broju aktivira uslugu (osim u slučaju ako ste mobitel izgubili ili je ukraden ili ste ga dali na korištenje drugoj osobi i sl.).
Cijena korištenja usluge navedena je na samoj web stranici na kojoj se usluga oglašava. Također, cijena korištenja usluge navedena je i u besplatnoj pozdravnoj poruci koji dobijete prilikom zahtjeva za aktivaciju servisa (prije same aktivacije servisa). Ukoliko ne pošaljete povratnu aktivacijsku SMS poruku (DA) usluga neće biti aktivirana niti će s Vašeg telefonskog računa biti naplaćen ikakav iznos.
Tri su načina za otkazivanje usluge:
- Putem SMS poruke: Uslugu možete otkazati u bilo koje vrijeme tako da pošaljete poruku STOP i ključnu riječ (primjer: STOP PLAY, STOP GAMES itd...) na broj s kojeg dobivate poruke, npr. 88108, 88208, 88908 itd... Pretplata će vam odmah biti otkazana. Također, ukoliko imate aktivirano više različitih usluga na jednom broju, dovoljno je poslati poruku STOP na broj s kojeg primate poruke i sve usluge će Vam biti odmah deaktivirane.
- Putem e-mail poruke: Možete poslati e-mail poruku u kojoj ćete navesti broj svog mobitela za koji želite otkazati uslugu te je poslati na adresu pripadajućeg servisa:
Skill2Thrill: tmg.hr@ccsupport.biz
Natta, Klub Games: tim.hr@ccsupport.biz
MundoMe: info.hr@mundome.com
ili za sve ostale usluge: customer.care@ccsupport.biz
Vaš zahtjev biti će obrađen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 24 sata od podnošenja zahtjeva, odnosno prvi radni dan ukoliko je zahtjev pristigao van radnog vremena Službe.
- Putem telefona: Naša korisnička služba je dostupna radnim danom od 8 do 20 sati. Kontakt brojevi službe za korisnike su:
01 63 88 138 (Skill2Thrill, IQ Test)
01 66 66 421 (Natta, Klub Games)
01 63 88 160 (za sve ostale usluge)
Ukoliko nazovete van radnog vremena ili su u trenutku Vašeg poziva svi operateri zauzeti, molimo ne prekidajte vezu, već poslušajte glasovne upute te svoje podatke ostavite u glasovnom pretincu. Vaš zahtjev biti će obrađen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 24 sata od podnošenja zahtjeva, odnosno prvi radni dan ukoliko je zahtjev pristigao van radnog vremena Službe.