Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja
OPĆI UVJETI POSLOVANJA NTH Media d.o.o.
1. PREDMET OPĆIH UVJETA
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja NTH Media d.o.o. uređuju se odnosi između tvrtke NTH Media d.o.o. iz Zagreba, Horvaćanska 17a (u daljnjem tekstu: NTH Media) kao operatora usluga s dodanom vrijednosti s jedne strane, te krajnjih korisnika javnih komunikacijskih mreža (u daljnjem tekstu: Korisnika) i njima javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga i usluga s dodanom vrijednosti (u daljnjem tekstu: Usluge), s druge strane. Na sve međusobne odnose između tvrtke NTH Media i Korisnika usluge koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi odgovarajući propisi Republike Hrvatske.
2. NAZIV I SJEDIŠTE OPERATORA
2.1. NTH Media d.o.o., Zagreb, Horvaćanska 17a
3. USLUGE KOJE PRUŽA NTH MEDIA
3.1. NTH Media pruža glasovne i mobilne Usluge s dodanom vrijednosti (u daljnjem tekstu: Usluge) s pažnjom dobrog gospodarstvenika u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama, podzakonskim aktima donesenim na temelju toga Zakona, Zakona o zaštiti osobnih podataka te Zakona o zaštiti potrošača. NTH Media ne odgovara za sadržaj komunikacijskih priopćenja koja se prenose putem javne komunikacijske mreže prilikom pružanja Usluga Korisnicima. NTH Media ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati bilo kojoj osobi zbog sadržaja komunikacijskih priopćenja koje generira NTH Media prilikom pružanja Usluga s dodanom vrijednosti ako su isti sukladni važećim propisima u Republici Hrvatskoj.
3.2. NTH Media sklapa ugovor izravno s korisnikom za svaku Uslugu. Ugovor i ispunjenje njegovih odredbi podliježu odredbama važećih zakona i podzakonskih propisa u Republici Hrvatskoj. Usluge se pružaju isključivo preko posebnih brojeva dodijeljenih sukladno Zakonu, Pravilniku o dodjeli adresa i brojeva i Planu adresiranja i Planu numeriranja.
4. RAZINA KAKVOĆE USLUGA
4.1. NTH Media pruža Usluge u javnoj komunikacijskoj mreži sukladno zakonskim i ugovornim obvezama. NTH Media se obvezuje sve eventualne smetnje i poremećaje u svojoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku i sukladno odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama.
4.2. SMETNJE, TEHNIČKE I OPERATIVNE MOGUĆNOSTI TELEKOMUNIKACIJSKOG SUSTAVA TVRTKE NTH MEDIA
4.2.1. Korisnici prihvaćaju da NTH Media pruža Usluge unutar tehničkih i operativnih mogućnosti sustava svoje komunikacijske mreže te da zbog toga Usluge neće biti dostupne Korisniku u svako doba i na svakom mjestu.
4.2.2. Tvrtka NTH Media nije obvezna platiti naknadu štete ako je razina kakvoće obavljene komunikacijske usluge manja od propisane razine kakvoće usluge zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Tvrtke NTH Media također neće biti odgovorna za eventualnu štetu koja nastane tijekom održavanja komunikacijske mreže tvrtke NTH Media, a koja bi mogla imati utjecaj na kakvoću Usluga, kao i za neznatnu štetu ili izmaklu dobit Korisnika nastalu zbog smetnji tijekom korištenja Usluga, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određeno drugačije.
5. CIJENE USLUGA I UVJETI PLAĆANJA
5.1. CIJENA USLUGA
5.1.1. Cijene Usluga, kao i sve druge naknade na koje NTH Media ima pravo temeljem ovih Općih uvjeta prema Korisnicima Usluga utvrđene su cjenicima telekomunikacijskih operatora kod kojih Korisnik ima ugovorenu javnu komunikacijsku uslugu, a koji budu na snazi u vrijeme korištenja Usluga te mogu varirati ovisno o telekomunikacijskom operatoru s kojim Korisnik ima sklopljen ugovor o spajanju na telekomunikacijsku mrežu. Pritom, maloprodajne cijene glasovih usluga s dodanom vrijednosti formiraju se na jedinstven način ovisno o tome dolazi li poziv iz nepokretne ili iz pokretne mreže.
5.2. UVJETI PLAĆANJA USLUGA
5.2.1. Za naplatu NTH Media Usluga nadležni su operateri javnih komunikacijskih usluga kod kojih krajnji korisnik ima ugovorenu javnu komunikacijsku uslugu, u skladu s njihovim vlastitim Općim uvjetima poslovanja. Maloprodajne cijene usluga s dodanom vrijednosti te svaka njihova izmjena počet će se primjenjivati u roku od 45 dana od dana obavijesti o promjeni cijena koja bude javno objavljena i učinjena dostupnom od strane telekomunikacijskog operatera sukladno zakonu.
6. PODNOŠENJE PRIGOVORA I ZAHTJEVI ZA NAKNADU
6.1. Korisnik može operatoru javnih komunikacijskih usluga podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, te prigovor na kakvoću pružene usluge. Prigovor se podnosi u pismenom obliku operatoru javnih komunikacijskih usluga, koji provodi postupak rješavanja prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji, a podnosi se u roku od 30 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge, ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, ili u roku od 30 dana od dana pružanja usluge, ako se radi o prigovorima na kakvoću pružene usluge. Služba za korisnike operatera s kojim Korisnik ima ugovoren pretplatnički odnos će provesti postupak ispitivanja opravdanosti prigovora.
6.2. Operator javnih komunikacijskih usluga obvezan je dostaviti pisani odgovor Korisniku o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše petnaest dana od dana podnošenja prigovora.
Na pisani odgovor Korisnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru javnih komunikacijskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti pisani odgovor Korisniku u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe.
6.3. Operator javnih komunikacijskih usluga, kad utvrdi da ne postoji administrativna ili tehnička pogreška na njegovoj strani, dužan je prigovor Korisnika s potpunom dokumentacijom proslijediti tvrtki NTH Media koja će izvršiti sve potrebne provjere zaduženog iznosa i tehničke elektroničke komunikacijske mreže kako bi se utvrdila opravdanost ili neopravdanost podnesenog prigovora te će o provedenom postupku te o pravu na podnošenje pritužbe (reklamacije) povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru usluga s dodanom vrijednosti u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora obavijestiti Korisnika i operatora koji je izdao račun.
6.4. Ako se tijekom korištenja Usluga pojave zahtjevi za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa cijene za korištenje Usluga ili kakva druga potraživanja, Korisnik ima pravo tražiti isplatu naknade ili povrat samo ako operater javnih komunikacijskih usluga s kojima krajnji korisnik ima ugovoren pretplatnički odnos prihvati ova potraživanja ili ako su takva potraživanja utvrđena pravomoćnom sudskom odlukom ili drugom konačnom odlukom odgovarajućeg nadležnog tijela. Korisnik će podnijeti zahtjev za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa operateru javnih komunikacijskih usluga s kojima ima ugovoren pretplatnički odnos u pisanom obliku.
6.5. U slučaju spora između Korisnika Usluga i tvrtke NTH Media u vezi s iznosom zaduženja iz ovog članka ili u vezi s iznosom naknade štete, Korisnik može prije podnošenja tužbe nadležnom sudu, podnijeti zahtjev za rješavanje spora unutarnjoj ustrojstvenoj jedinici za zaštitu prava korisnika pri Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od najviše 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora Povjerenstva za pritužbe potrošača.
7. OBVEZA TVRTKE NTH MEDIA O ČUVANJU PODATAKA
7.1. Tvrtka NTH Media neće prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke koji su eventualno sadržani unutar elektroničkih komunikacijskih priopćenja koji prolaze kroz njenu telekomunikacijsku mrežu. Svi osobni podaci sadržani ili razmijenjeni unutar Usluga u vlasništvu su tvrtki koje su od tvrtke NTH Media zatražile razvoj i održavanje Usluge, te NTH Media na njih prenosi sve obveze vezane za čuvanje osobnih podataka u tajnosti i upotrebljavanje istih samo za vlastite potrebe kao i za svrhe koju su u skladu sa zakonom. Sve eventualne operacije obrade prikupljenih osobnih podataka NTH Media će raditi isključivo prema direktnom nalogu tvrtke koja je s tvrtkom NTH Media ugovorila razvoj i održavanje usluge.
8. USKRAĆIVANJE USLUGE
8.1. NTH Media ima pravo trenutne privremene zabrane korištenja i pravo ograničenja korištenja Usluga Korisniku ako za vrijeme korištenja Usluge NTH Media utvrdi:
a) da krajnji korisnik zlorabi ili omogućuje trećim osobama zlouporabu usluga tvrtke NTH Media;
b) ako se pojavi bilo koji od razloga za privremenu zabranu korištenja ili pravo ograničavanja korištenja Usluga s dodanom vrijednosti od strane krajnjeg korisnika kako je to predviđeno važećim Zakonom odnosno podzakonskim aktima;
c) da krajnji korisnik u propisnom roku nije podmirio račun za pružene Usluge;
d) u svakom drugom slučaju koji je predviđen zakonom ili ovim Općim uvjetima.
8.2. Pravo na puno korištenje Usluga bit će Korisniku ponovno uspostavljeno kada razlozi za privremeno isključenje ili ograničavanje prestanu.
9. OSTALI RAZLOZI ZA PREKID PRUŽANJA USLUGA
9.1. NTH Media će prestati pružati svoje Usluge u slučaju prestanka ili oduzimanja dozvole za obavljanje Usluga s dodanom vrijednosti koje mu je dodijelilo nadležno tijelo.
10. ODRŽAVANJE I PREGLED TERMINALNE OPREME
10.1. Krajnji korisnik se obvezuje posjedovati ispravnu telekomunikacijsku terminalnu opremu (dalje u tekstu: Terminalna oprema) koja zadovoljava tehničke uvjete i norme za tu Terminalnu opremu i ima odgovarajući certifikat u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. NTH Media zadržava pravo uskratiti ili ograničiti pristup Uslugama i u slučaju ako Terminalna oprema ima propisane certifikate u skladu s bitnim zahtjevima, ako takva Terminalna oprema može uzrokovati štetne smetnje ili smetnje u funkcioniranju komunikacijske mreže tvrtke NTH Media.
10.2. Korisnik se obvezuje održavati svoju Terminalnu opremu na način da se prilikom korištenja iste ne narušava povezanost i razina kakvoće Usluga kao i sigurnost i integritet javne komunikacijske mreže.
11. RJEŠAVANJE SPOROVA
11.1. Sporove koji bi proizašli u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, odnosno sporove nastale obzirom na cijenu pružene usluge ili njezinu kakvoću, NTH Media i Korisnik Usluga nastojat će riješiti mirnim putem. U slučaju spora Korisnik može podnijeti zahtjev za rješavanje spora Povjerenstvu za reklamacije potrošača. U slučaju da se ni tu ne nađe rješenje, Korisnik se može obratiti nadležnom tijelu, Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, Jurišićeva 13, p.p. 162, Zagreb, u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja pismene odluke Povjerenstva za reklamacije potrošača.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
12.1. Ovi Opći uvjeti će se objaviti na uobičajen i pristupačan način, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni na web stranicama www.nth-media.hr. NTH Media će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na zakonom predviđeni način.